Toutes les FAQ
1. Conseils d’entretien des bijoux
Un entretien approprié garantira la longévité de vos bijoux. Nous vous recommandons d’éviter l’exposition aux produits chimiques agressifs, aux piscines et à l’humidité excessive. Nettoyez régulièrement vos pièces avec un chiffon doux pour conserver leur éclat. Retirez vos bijoux avant de dormir.
2. Commandes personnalisées
Nous aimons créer des pièces personnalisées. Si vous avez une idée en tête, n’hésitez pas à nous contacter; nous serons ravis d’en discuter et de concrétiser votre idée.
Taille personnalisée: Si vous avez besoin d’une taille qui n’est pas répertoriée (par exemple, une longueur de bracelet spécifique), nous offrons des tailles personnalisées sur certaines pièces. Vous pouvez nous envoyer un courriel à help@leylametedesignstudio.com ou nous envoyer un message par clavardage pour discuter de votre demande, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
3. Détails concernant les tailles
· Bagues: Utilisez un tableau des tailles de bagues en ligne pour trouver votre taille. N’oubliez pas que les doigts de la main dominante sont généralement légèrement plus grands, il est donc préférable de mesurer le doigt spécifique sur lequel vous comptez porter la bague.
· Bracelets: Mesurez votre poignet à l’aide d’un ruban à mesurer souple. Enroulez-le autour de votre poignet juste en dessous de l’os du poignet et notez la mesure. Ajoutez environ 1,27 cm pour un ajustement confortable, et ce sera la taille de votre bracelet.
· Colliers: La longueur idéale du collier dépend de vos préférences personnelles et de votre style. Nous proposons des colliers de différentes longueurs. Pour trouver la taille parfaite, vous pouvez utiliser une ficelle pour mesurer comment vous souhaitez que le collier repose sur votre cou, puis mesurer la longueur de la ficelle.
4. Puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’est pas en cours de production ou n’a pas été expédiée, nous traiterons l’annulation et émettrons un remboursement conformément à notre politique d’annulation.
5. Puis-je suivre ma commande?
· Commandes nationales et internationales
Oui, vous pouvez suivre toutes les commandes nationales et internationales. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
· Commandes canadiennes avec livraison gratuite
Pour les commandes canadiennes qui donnent droit à la livraison gratuite, veuillez noter que le suivi n’est pas inclus automatiquement. Cependant, vous avez la possibilité d’acheter une expédition traçable lors du paiement si vous souhaitez suivre votre commande.
Si vous avez choisi la livraison gratuite standard pour votre commande canadienne et que vous souhaitez passer à une expédition traçable, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle à l’adresse help@leylametedesignstudio.com
6. Quelle est la politique de retour?
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur tous les articles de bijouterie admissibles. Veuillez noter que les boucles d’oreilles et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet. Veuillez utiliser notre portail de retour pour commencer votre retour. Pour plus d’informations sur notre politique de retour, veuillez visiter notre page dédiée aux Politique de retour.
7. Quels sont les frais d’expédition et le délai de livraison?
Pour obtenir des informations sur les frais d’expédition et les délais de livraison, veuillez visiter notre page dédiée aux Informations sur l’expédition. Vous y trouverez tous les détails concernant nos politiques d’expédition et les délais de livraison estimés.
8. Offrez-vous l’expédition internationale?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais encourus à la livraison.