Retours et Échanges

Notre Engagement

Merci d'avoir fait vos achats chez Leyla Mete Design Studio ! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes avec vos bijoux, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour

Garantie de remboursement de 14 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur tous nos bijoux. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement intégral.

Critères d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que les commandes personnalisées sont considérées comme des ventes finales et, malheureusement, ne sont pas admissibles au retour. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les boucles d'oreilles. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question avant l'achat afin de vous assurer d'être entièrement satisfait de votre sélection. Nous vous remercions de votre compréhension.

Comment initier un retour

1. Accédez à notre PORTAIL DE RETOURS
2. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vous connecter. 
3. Accédez à votre historique de commandes, sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et suivez les instructions. Soumettez votre demande de retour.
4. Le délai de traitement des demandes de retour est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de soumission de la demande. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des mises à jour par e-mail avec les directives d'expédition. 

Frais d'expédition de retour

Le coût d'expédition de retour est de 15 $ CA pour toutes les commandes (canadiennes, américaines et internationales) lors de l'utilisation de l'étiquette d'expédition de retour fournie. Si les clients préfèrent leur propre méthode d'expédition, les coûts dépendront de la compagnie choisie. Pour les commandes canadiennes, il existe une option de retour par courrier surdimensionné non traçable, avec des frais de port de 2,64 $.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Politique d'échange

Échanges de taille

Nous comprenons que parfois la taille peut ne pas être parfaite. Si vous avez besoin d'échanger vos bijoux contre une taille différente, nous offrons des échanges de taille dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les commandes canadiennes, il existe une option de retour par courrier surdimensionné non traçable, avec des frais de port de 2,64 $. Veuillez inclure un timbre dans votre colis de retour afin que nous puissions vous renvoyer votre échange.

Processus d'échange

1. Contactez notre équipe de support client à help@leylametedesignstudio.com pour initier le processus d'échange.

2. Indiquez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger et la taille préférée.

3. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus d'échange, en vous fournissant une autorisation d'échange et des instructions d'expédition.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à help@leylametedesignstudio.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, veuillez contacter notre équipe de support client à help@leylametedesignstudio.com ou nous joindre via le chat ou les médias sociaux. Nous sommes là pour vous aider.